🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 22/03/2026

A Passos Prime Sports atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e clareza nos processos de troca e devolução.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

📌 1. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso
• Estar em perfeitas condições
• Conter etiquetas e lacres originais intactos
• Estar na embalagem original (ou equivalente)
• Estar acompanhado do comprovante de compra

⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

🔁 2. TROCAS DE PRODUTOS

A troca poderá ser solicitada nas seguintes situações:

• Tamanho incorreto
• Produto em desacordo com o pedido
• Defeito de fabricação

🕒 Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do item.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja disponível, poderá ser oferecido:

• Vale-compra no mesmo valor
• Troca por outro produto
• Reembolso (quando aplicável)

↩️ 3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de:

🕒 7 dias corridos após o recebimento do produto

Condições:

• O produto não pode apresentar sinais de uso
• Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

⚠️ 4. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

🕒 Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento

O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Vale-compra
• Reembolso integral

💳 5. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo conforme operadora)
• Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após aprovação

⚠️ O prazo pode variar de acordo com instituições financeiras.

🚚 6. CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o frete será pago pela Passos Prime Sports
• Em casos de troca por motivo pessoal (ex: tamanho, preferência), o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

📦 7. PROCESSO DE ENVIO

• O cliente receberá as instruções por e-mail
• O produto deverá ser enviado conforme orientação
• Após o recebimento, será realizada análise em até 5 dias úteis
• A solução (troca, crédito ou reembolso) será iniciada após aprovação

📞 8. ATENDIMENTO

Para solicitações ou dúvidas:

📧 [email protected]
📱 (65) 99633-0671

📍 Endereço para envio: Passos Prime Sports - Rua dos Estudantes, N 323 — Bairro Vila Goiás - Pedra Preta — MT CEP: 78795-000